Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Pada Puskesmas Ogoamas Kabupaten Donggala
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dimensi kualitas
pelayanan yang terdiri dari (1).Tangible (bukti fisik), (2).Reliability (kehandalan),
(3). Responsiveness (daya tanggap), (4).Assurance (jaminan), dan (5).Empathy
(empati) terhadap kualitas pelayanan pada Puskesmas Ogoamas Kabupaten
Donggala. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan
kesehatan dalam memenuhi kebutuhan serta harapan masyarakat terhadap
pelayanan yang diberikan oleh fasilitas kesehatan. Metode penelitian yang
digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik
pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 52 responden
yang merupakan pegawai di Puskesmas Ogoamas. Analisis data dilakukan dengan
menggunakan analisis regresi linear berganda melalui beberapa tahapan pengujian
yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji simultan (uji F), dan uji parsial (uji t). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian dinyatakan valid dan
reliabel. Hasil analisis regresi menunjukkan nilai koefisien determinasi (R Square)
sebesar 0,162 yang berarti bahwa variabel Tangible, Reliability, Responsiveness,
Assurance, dan Empathy secara bersama-sama mampu menjelaskan pengaruh
terhadap kepuasan pasien sebesar 16,2%, sedangkan sisanya sebesar 83,8%
dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Hasil uji simultan menunjukkan
bahwa kelima variabel tersebut tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pasien. Namun berdasarkan uji parsial diketahui bahwa variabel Assurance
memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, sedangkan variabel
Tangible, Reliability, Responsiveness, dan Empathy tidak berpengaruh signifikan.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa dimensi Assurance
merupakan faktor yang paling berpengaruh dalam meningkatkan kualitas pelayanan
di Puskesmas Ogoamas. Oleh karena itu, pihak puskesmas diharapkan dapat
meningkatkan kompetensi tenaga kesehatan serta mempertahankan
profesionalisme dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
pelayanan yang terdiri dari (1).Tangible (bukti fisik), (2).Reliability (kehandalan),
(3). Responsiveness (daya tanggap), (4).Assurance (jaminan), dan (5).Empathy
(empati) terhadap kualitas pelayanan pada Puskesmas Ogoamas Kabupaten
Donggala. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pentingnya kualitas pelayanan
kesehatan dalam memenuhi kebutuhan serta harapan masyarakat terhadap
pelayanan yang diberikan oleh fasilitas kesehatan. Metode penelitian yang
digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik
pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 52 responden
yang merupakan pegawai di Puskesmas Ogoamas. Analisis data dilakukan dengan
menggunakan analisis regresi linear berganda melalui beberapa tahapan pengujian
yaitu uji validitas, uji reliabilitas, uji simultan (uji F), dan uji parsial (uji t). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa seluruh instrumen penelitian dinyatakan valid dan
reliabel. Hasil analisis regresi menunjukkan nilai koefisien determinasi (R Square)
sebesar 0,162 yang berarti bahwa variabel Tangible, Reliability, Responsiveness,
Assurance, dan Empathy secara bersama-sama mampu menjelaskan pengaruh
terhadap kepuasan pasien sebesar 16,2%, sedangkan sisanya sebesar 83,8%
dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian ini. Hasil uji simultan menunjukkan
bahwa kelima variabel tersebut tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan
pasien. Namun berdasarkan uji parsial diketahui bahwa variabel Assurance
memiliki pengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, sedangkan variabel
Tangible, Reliability, Responsiveness, dan Empathy tidak berpengaruh signifikan.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa dimensi Assurance
merupakan faktor yang paling berpengaruh dalam meningkatkan kualitas pelayanan
di Puskesmas Ogoamas. Oleh karena itu, pihak puskesmas diharapkan dapat
meningkatkan kompetensi tenaga kesehatan serta mempertahankan
profesionalisme dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Kata Kunci
kualitas pelayanan, tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy