HUBUNGAN DIGITAL MARKETING DENGAN KEPUTUSAN PEMANFAATAN ULANG LAYANAN PADA PASIEN RAWAT INAP UMUM DI RUMAH SAKIT STELLA MARIS KOTA MAKASSAR

Qurnia Suparman, Rasti Rezkyana (2025) HUBUNGAN DIGITAL MARKETING DENGAN KEPUTUSAN PEMANFAATAN ULANG LAYANAN PADA PASIEN RAWAT INAP UMUM DI RUMAH SAKIT STELLA MARIS KOTA MAKASSAR. Masters thesis, Univeristas Muslim Indonesia.

	Text HALAMAN SAMPUL RASTI.pdf Download (214kB)
	Text LEMBAR PENGESAHAN RASTI.pdf Download (392kB)
	Text DAFTAR ISI.pdf Download (477kB)
	Text RINGKASAN (3) RASTI.pdf Download (187kB)
	Text BAB I RASTI.pdf Download (287kB)
	Text BAB V RASTI.pdf Download (487kB)
	Text DAFTAR PUSTAKA RASTI.pdf Download (300kB)

Abstract

Digital marketing menjadi strategi yang efektif dalam
menyampaikan layanan kepada konsumen melalui berbagai platform
digital, terutama di tengah meningkatnya persaingan antar rumah sakit
akibat bertambahnya fasilitas kesehatan dari pihak swasta maupun
pemerintah. Berdasarkan pengambilan data awal kunjungan pasien di
Rumah Sakit Stella Maris Makassar terdapat 79 pasien selama tiga bulan
(Agustus-Oktober), tetapi terjadi penurunan jumlah kunjungan. Penelitian
ini bertujuan untuk mengetahui hubungan digital marketing dengan
keputusan pemanfaatan ulang layanan pada pasien rawat inap umum di
Rumah Sakit Stella Maris Kota Makassar.
Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan
Cross sectional. Pengambilan sampel dilakukan oleh Accidental Sampling
dan pengambilan sampel dilakukan selama kurun waktu tiga bulan (Maret-
Mei), sehingga diperoleh 40 pasien rawat inap umum.
Hasil uji chi-square menunjukkan bahwa variabel accessibility,
Interactivity, site design (p = 0,000 < 0,05), credibility (p = 0,339 > 0,05)
dan informativeness (p = 0,316 > 0,05). Terdapat hubungan antara
variabel digital marketing seperti accessibility, interactivity, dan site design
dengan keputusan pemanfaatan ulang layanan rawat inap di rumah sakit.
Namun, variabel credibility dan informativeness tidak menunjukkan
hubungan yang signifikan, menunjukkan tidak semua aspek digital
marketing berdampak langsung terhadap keputusan pemanfaatan ulang
rumah sakit. Faktor accessibility, interactivity dan site design lebih
dominan dibandingkan persepsi credibility dan informativeness.
Kesimpulan dari penelitian ini adalah ada hubungan accessibility,
interactivity dan site design dengan keputusan pemanfaatan ulang
layanan pada pasien rawat inap umum di Rumah Sakit Stella Maris Kota
Makassar. Sedangkan variabel credibility dan informativeness tidak ada
hubungan dengan keputusan pemanfaatan ulang layanan pada pasien
rawat inap umum di Rumah Sakit Stella Maris. Disarankan Rumah Sakit
Stella Maris perlu meningkatkan accessibility, interactivity, credibility,
informativeness, dan site design digital untuk mendukung kemudahan
xx
akses, komunikasi dua arah, kepercayaan publik, pengambilan keputusan
pasien, serta citra layanan yang profesional dan efisien

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Digital marketing, Keputusan Pemanfaatan Ulang, Rawat Inap, Pasien Umum, Layanan
Subjects:	R Medicine > RA Public aspects of medicine R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Divisions:	FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT > KESMAS
Depositing User:	Sitti Hadijah
Date Deposited:	19 Sep 2025 03:15
Last Modified:	19 Sep 2025 03:15
URI:	http://192.168.168.84/id/eprint/7534

Actions (login required)

View Item