FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KINERJA PELAYANAN PETUGAS BERDASARKAN PERSEPSI PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS MANDAI

NUR AZISAH, MAGFIRAH (2024) FAKTOR YANG BERHUBUNGAN DENGAN KINERJA PELAYANAN PETUGAS BERDASARKAN PERSEPSI PASIEN RAWAT JALAN DI PUSKESMAS MANDAI. Masters thesis, Univeristas Muslim Indonesia.

	Text SAMPUL SKRIPSI.pdf Download (49kB)
	Text DAFTAR ISI (3).pdf Download (1MB)
	Text PENGESAHAN TIM PENGUJI (3).pdf Download (418kB)
	Text RINGKASAN (4).pdf Download (1MB)
	Text BAB 1 (1).pdf Download (1MB)
	Text BAB 5.pdf Download (1MB)
	Text DAFTAR PUSTAKA (5).pdf Download (1MB)

Abstract

Kemampuan kerja petugas kesehatan perlu dioptimalkan dan dapat
dilihat dari hasil kerjanya, berupa penguasaan ilmu pengetahuan dan
teknologi, serta keterampilan dalam melaksanakan dan memberikan
pelayanan kesehatan. Salah satu faktor yang menjadi indikator keberhasilan
adalah kinerja petugas Kinerja petugas adalah hasil kerja yang terefleksi
dalam cara merencanakan, melaksanakan dan menilai program pelayanan
kesehatan yang intensitasnya dilandasi oleh etos kerja serta disiplin
karyawan dalam proses pelayanan kesehatan.
Berdasarkan observasi awal dan wawancara di Puskesmas Mandai,
ditemukan beberapa permasalahan yakni beberapa pasien manyatakan
pasien mengeluh dengan petugas yang lambat dalam memberikan
pelayanan dan mengeluhkan juga lamanya antrian dalam pelayanan. Tujuan
dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui faktor yang berhubungan dengan
kinerja pelayanan petugas berdasarkan persepsi pasien rawat jalan di
Puskesmas Mandai.
Jenis penelitian adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional
study. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien rawat jalan di
Puskesmas Mandai. Besar sampel yang digunakan adalah 173 responden.
Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat menggunakan uji chi
square dengan tingkat kemaknaan ρ = < 0,05.
Hasil penelitian menyatakan bahwa ada hubungan yang signifikan
antara Kualitas Pelayanan dengan Kinerja Pelayanan di Puskesmas Mandai
dengan ρ=0,000 < 0,05. Ada hubungan yang signifikan antara Ketepatan
Waktu dalam Pelayanan dengan Kinerja Pelayanan di Puskesmas Mandai
dengan ρ=0,000 < 0,05. Ada hubungan yang signifikan antara Efektivitas
dengan Kinerja Pelayanan di Puskesmas Mandai dengan ρ=0,000 < 0,05. Tidak ada hubungan yang signifikan antara Kemandirian dengan Kinerja
Pelayanan dengan ρ=0,577 < 0,05.
Kesimpulan pada penelitian ini terdapat keterkaitan diantara ketiga
variabel yaitu kualitas pelayanan, ketepatan waktu dalam pelayanan dan
efektivitas. Dan tidak terdapat hubungan pada variabel kemandirian. Saran
dalam penelitian ini meningkatkan kinerja dan kualitas pelayanan agar pasien
semakin puas dengan pelayanan.

Item Type:	Thesis (Masters)
Uncontrolled Keywords:	Kinerja, Pelayanan, Petugas
Subjects:	R Medicine > RA Public aspects of medicine R Medicine > RA Public aspects of medicine > RA0421 Public health. Hygiene. Preventive Medicine
Divisions:	FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT > KESMAS
Depositing User:	Sitti Hadijah
Date Deposited:	10 Oct 2024 03:27
Last Modified:	10 Oct 2024 03:27
URI:	http://192.168.168.84/id/eprint/7016

Actions (login required)

View Item